UPS近期深陷舆论风波，大量包裹因清关延误滞留在美国各地枢纽。据NBC调查，自8月29日美国正式结束低价值包裹“最低限度”免税政策以来，包裹入关流程变得更加复杂，需缴纳关税并补充完整申报材料，导致UPS系统频繁反馈“清关失败”“已被处理”等信息，引发用户困惑。包括日用品、纪念品、茶叶、文凭等高价值或具情感意义的物品均在此次清关风波中“失联”，部分被销毁。
UPS声明称，超过九成包裹在首日完成清关，但剩余包裹因信息不全、客户响应迟缓等原因被延误或处理。运输代理指出，企业对新政反应不及时、系统适配滞后，是造成清关堵塞的主要原因。部分客户表示，已考虑转投FedEx等其他承运商。分析人士指出，若UPS不能有效解决此次清关难题，其年末旺季包裹处理能力与客户信任或将面临更大考验。对于中美跨境物流行业而言，此次事件也再次敲响了合规申报与信息完备的重要警钟。