亚马逊称已在部分市场启动与美国邮政服务（USPS）合作的上门退货服务，用户可在家中完成包装并使用电子标签预约取件。该服务于今年夏季低调推出，目前在包括田纳西州纳什维尔在内的部分地区向特定客户开放。亚马逊表示，这一举措旨在“让退货更便捷”，并计划根据反馈进一步扩展范围。此服务为免费项目，需客户自备包装盒和退货标签。
美国邮政总局监察长办公室报告显示，随着其寻求改善财务状况，逆向物流正成为关键增长引擎。2023财年，USPS处理退货包裹1.32亿件，创造6.65亿美元收入，报告指出其在退货市场仍有扩展潜力。业内认为，与亚马逊的合作有助于其强化在电子商务退货环节的地位。
亚马逊此举正值旺季运输与节后退货潮来临之际。根据美国零售联合会与Happy Returns发布的研究，预计2025年假日季零售退货率将达到17%，高于全年平均15.8%。除USPS上门服务外，亚马逊已在全国范围内提供超过8000个无标签、无包装的退货投递点，覆盖史泰博、Whole Foods及UPS门店等渠道，超过80%的客户可在距家5英里内完成退货。
业内专家指出，此次合作标志着亚马逊在退货服务领域的进一步延伸，也反映出逆向物流在零售竞争中的战略地位。对跨境物流企业而言，逆向链路的数字化与本地化协同将成为未来竞争焦点。谁能在退货环节实现高效管理、成本优化与用户体验提升，谁就能在全球电商物流网络中占据先机。